熱點關注魚臺供暖進入倒計時，這份告知書請收悉！
尊敬的熱用戶：
您好！為方便您辦理供熱相關業務，以便按時為您服務。現將有關供熱事項告知如下：
一、我縣冬季什么時候供熱？
我縣集中供熱期為當年的11月15日至次年的3月15日。如遇異常低溫情況，市、縣人民政府可以決定提前供熱或者延期停熱。
二、我縣冬季供熱標準是什么？
依據《濟寧市供熱管理辦法》“第三十一條 在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下，供熱企業應當保證采暖供熱期內居民用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃（以下稱達標溫度）。供用熱合同另有約定的，從其約定。”
三、采暖費收取的標準是什么？
依據魚發改〔2024〕62號文件規定，按建筑面積計價，居民采暖費18元/平方米·季，非居民采暖費25元/平方米·季收取。
四、如何獲取用戶卡號？
熱用戶卡號可通過“‘魚臺公用熱力有限公司’公眾號→自助繳費→我的網廳→卡號查詢”，或通過服務熱線0537-6353366查詢。
五、采暖費如何交納？
1.線上交費方式：
①濟寧銀行繳費
熱用戶通過微信小程序搜索“慧濟生活”→點擊“慧繳費”→選擇“暖氣費”→選擇“魚臺公用熱力有限公司”→輸入“繳費戶號”→點擊“我已閱讀并同意”→點擊下一步→選擇微信綁定“濟寧銀行儲蓄卡”（為避免錯交，請務必確認賬單信息后再提交繳費）→繳費成功。
②農商銀行繳費
熱用戶通過微信掃描二維碼→關注“魚臺公用熱力有限公司”公眾號→點擊“自助繳費”→點擊“農商繳費”→輸入“客戶編號(卡號)”→點擊“查詢”→核實“繳費信息”→點擊“立即繳費”→繳費成功。
③支付寶生活繳費
打開支付寶→生活繳費→新增繳費→暖氣費→選擇繳費單位“魚臺公用熱力有限公司”→輸入供暖卡號→
進行在線繳費。
④微信生活繳費
打開微信→生活繳費→選擇供暖費→選擇繳費單位“魚臺公用熱力有限公司”→輸入供暖卡號→進行在線繳費。
2.線下交費方式：
①魚臺公用熱力客戶服務中心窗口支持現金、刷卡、掃碼繳費。
②市民服務中心A廳供熱服務窗口僅支持刷卡、掃碼繳費。
六、交納采暖費有沒有時限要求？
用戶須在采暖期開始10日前（即11月5日），向熱力公司一次性足額交納采暖費。熱力公司將根據熱用戶繳費情況，自11月6日起陸續對所有未繳費的熱用戶進行關閥操作。供暖后仍未繳納費用的用戶，熱力公司有權停止供熱，并從逾期之日起向用戶加收逾期未繳納采暖費總額的1%的違約金。
為避免在開閥高峰時段辦理而導致的等待與不便，建議連續用暖的用戶使用微信、支付寶等網上交費方式交費，如未記錄供熱交費號的可隨時撥打客服熱線6353366查詢，熱力公司將根據交費的先后順序及時為您提供開閥服務。
七、用戶臥室、起居室暖氣不熱該怎么辦？
用戶首先應檢查家中供熱設施運行狀態（閥門是否開啟、過濾網是否堵塞、排氣閥是否正常排氣等），其次檢查本單元公用供熱設施（入口井）運行狀態，完成上述檢查及操作后仍不達標，可致電熱力公司24小時服務熱線或各服務片區專屬電話，熱力公司將及時派人協助處理。
八、用戶認為暖氣不熱如何申請測溫？
用戶認為室內溫度不達標的，可致電熱力公司相應服務片區專屬電話申請溫度檢測，由網格員進行入戶測溫。
九、用戶室內溫度不達標如何退費？
經熱力公司服務人員測溫及維修處理后，確認因熱力公司原因導致用戶臥室、起居室溫度不達標的，雙方根據確認的不達標天數，按《濟寧市集中供熱管理辦法》規定退還采暖費。
用戶提交紙質版退費申請至所屬片區網格員，由網格員按照公司制度為其辦理相應退費流程。
受理退費時間：當年11月15日至次年3月15日。
十、停、復熱業務如何辦理？有沒有時間限制？
4月1日至9月30日用戶或委托代理人持戶主有效證件到熱力公司供熱客服中心申請辦理停、復熱業務。
每年9月30日后供熱系統開始運行調試，停、復熱業務原則上停止辦理。未在規定的時間內辦理停熱業務的用戶，視同正常用熱，按規定交納采暖費。
十一、用戶房屋基本信息發生變化時，如何辦理變更手續？
房屋產權人姓名、地址、聯系人電話、用熱建筑面積及用熱性質等發生變化時，用戶應及時到熱力公司客服中心申請房屋基本信息變更手續，同時須持身份證原件、房屋確權證書、房屋買賣合同等相關證明材料。
熱力公司承諾：
1.用戶室內漏水，30分鐘內到場并協助解決
2.室內及入口井一般故障， 2小時內協助解決
3.換熱站一般故障，6-8小時內恢復
4.二次管網一般故障，12小時內恢復
5.一次管網一般故障，24小時內恢復
感謝您對我們工作的理解和支持，我們將竭誠為您服務！
最終解釋權歸熱力公司所有。
相關依據：
1.《中華人民共和國民法典》
2.中華人民共和國國家標準《城鎮供熱服務》（
GB/T33833-2017）
3.建設部《城市供熱價格管理暫定辦法》（〔2007〕1195號）
4.《山東省供熱條例》
5.《濟寧市供熱管理辦法》
6.《關于延續執行魚臺縣集中供熱價格有關事項的通知》（魚發改〔2024〕62號）
魚臺公用熱力客戶服務中心工作時間及地址
營業時間： 周一至周日，8:30-12:00，14:00-16:30
湖陵六路（原工業路）與濟水路（原云長路）交叉口西226米，魚臺公用熱力一樓。
供熱區域專屬電話：
第一供熱區域0537—6353311
第二供熱區域0537—6353322
第三供熱區域0537—6353311（望湖嘉苑、京杭嘉苑）
0537—6353322（王魯馨苑東、西區）
第四供熱區域0537—6353355
24小時服務維修電話0537-6353366
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